速卖通售后纠纷处理技巧

每个全球速卖通卖家想做全球速卖通售后，肯定会走全球速卖通售后纠纷处理。那么如何做全球速卖通售后纠纷处理技巧呢？处理全球速卖通售后纠纷有什么技巧吗？边肖特别整理了全球速卖通售后纠纷处理技巧的内容！

1.顾客已经收到货物，但是感觉质量不好。如何处理全球速卖通售后纠纷？

1.一种是产品交付后确实很好，这是客户的问题，但不能说客户有错。卖出全球速卖通后，首先要和客户一起找出产品的问题，是不能用了，还是损坏了，还是他自己不能用。找到原因，才能对症下药。解决问题后，还可以适当给客户一些奖励，比如下次购买给予10%的优惠费用。

2.还有一种情况，发货前没有检查产品好坏，有没有错，后来证明是我们自己的问题。这种情况下，首先要安慰客户，提出一两个解决方案供客户选择：比如付5块钱(如果是小问题)，重新发一个新的，以此类推；

3.全球速卖通买家主观上不喜欢它。还有一种情况是客户真的对质量不满意，发了脾气，说要投，留下差评。这时候，最好的办法就是及时回复邮件，道歉，并表示愿意支付所有赔偿。之后告诉客户我们想更好的改进我们的产品或者服务，希望他能告诉我们产品不好的原因并拍照。

这样，全球速卖通不仅可以缓解顾客的情绪，还可以发现他们的产品是否有问题。而且这类案例可以存档，避免以后重蹈覆辙，同时也要注意提高发布描述的时效性。如果确认是全球速卖通买家的责任，你甚至可以直接向全球速卖通平台申诉，全球速卖通平台会裁决。

第二，客户悄悄留了差评，真的有点头疼。如何处理全球速卖通售后纠纷？

首先是上面的处理全球速卖通售后的方法：写信道歉，承诺全额赔偿(包括运费)，然后告诉客户，我们希望他能说明产品不好的原因，并拍照，以便更好的改进我们的产品或服务。

收到客户的回复，知道原因后，再做选择。如果是运输问题，可以参考上面。如果是质量问题，可以参考上面来解决。如果问题解决了，客户当然会取消差评。

全球速卖通售后纠纷的处理技巧全球速卖通纠纷的规避

1.交付前的准备全球速卖通售后纠纷处理技巧

适时备货：备货3-7天正常；这可以确保在承诺的处理时间内及时交货。如果想更快的发货，合理备货，可以借助以马帮ERP为代表的各种ERP管理软件，尤其是在库存的管理上，已经得到了全行业的广泛认可。

当然，选择性价比高的正规货代也很重要。

2.全球速卖通售后纠纷处理技巧交付后。

根据不同的物流渠道、不同的国家、不同的全球速卖通门店，可以使用不同的消息模板，比如包裹发出后一天的通知邮件。

比如14天的邮件，要求客户留下好评，有问题及时沟通，不随意开启争议，会显著提升客户沟通体验，降低争议率。